常見問題
一、購物相關問題
- 付款方式及運費計算：
＊匯款轉帳／貨到付款：訂單未滿1500元需付：冷凍冷藏運費190元，常溫運費150元。
＊線上刷卡：本公司提供線上刷卡服務，接受包含：VISA、Master Card、JCB等卡片進行刷卡消費。
＊免運費條件：同溫層購買滿1500元即免運費。
＊離島運費計算：未滿3000元，匯款轉帳/線上刷卡/貨到付款，冷凍運費:390元，常溫運費:290元 - 網路訂購可指定門市取貨：
＊門市取貨限以線上刷卡或匯款完成後進行配貨，不提供現場付款，敬請見諒。
＊訂購並付款完成後之最快可取貨時間：自由門市－網路下單後個3工作天到店、金典與國光門市－網路下單後5個工作天到店。
＊如您有特殊的訂購需求，請於網路下單前先電洽客服人員詢問（04-22139276）
二、出貨相關問題
- 訂單處理時間：星期一至五，時間為9：00～14：00，超過14：00以隔日訂單處理。
- 出貨配送時間：
＊下單時，請選擇「配送日期」及「宅配時間」，商品將依照您指定的時間指定，恕不另行通知。
＊週一至五14：00前完成訂單，最快可選擇後天到貨。（星期六、日及例假日則順延，星期日不配送）
＊如遇缺貨情形，本店將另行電話通知更改到貨時間。
＊本店所有訂單皆由專業人員確認後進行裝箱。 - 合作宅配物流：本公司與黑貓宅急便、新竹貨運、全日物流配合，全程以低溫冷凍方式宅配至府，並提供宅配單號，方便隨時追蹤進度。
- 指定到貨日期及時段：您可指定到貨時間與時段，13點前、14-18點，星期日停止配送，有心會盡力依需求出貨，但實際到貨狀況仍以物流公司量能而定。
三、退換貨說明
- 生鮮與冷藏冷凍等有保存期限問題的消耗性商品不適用於購物 7 日鑑賞期，若商品送達時有不滿意欲退換貨的狀況，請您立即向宅配送貨員或客服人員反應，您有權拒絕收取不滿意的商品，並請其協助處理退換事宜，或電洽客服人員。
- 商品的配送範圍僅限於台灣。
- 根據消費者保護法之規定，消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益，但商品必須為全新狀態且完整包裝。此外，消耗性商品(如食品)以及商品銷售網頁上特別載明之商品，由於商品屬性特殊，有保存期限問題，無法退訂，但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。
- 您退貨前請先撥打客服專線，我們會有專人為您服務。
- 本站保留接受訂單與否的權利。
四、其他相關問題
- 台中自由門市營業時間：週一至週五 9 ：0 0～ 18：0 0。
- 台中金典門市營業時間：週二至週日１０：００～１９：００，週一固定店休 。
- 欲購買鴕鳥腱肉、鴕鳥腩肉、鴕鳥腳筋與板筋，因為肉品重量不一，請先來電告知，確認價錢後將開專屬刷卡商品，再請您加入購物車並結帳。
- 有心肉舖子服務專線：04-22139276，有任何問題歡迎多加利用。
- 有心肉舖子客服信箱：service@withheart.com.tw
防詐騙宣告
※本網站絕對不會於非上班時間撥打電話給您。沒有提供任何分期服務，您已匯款的訂單也不會請您重複匯款。
※接到詐騙電話或簡訊，千萬不要依照指示匯款提供任何個人資料，若有任何訂單及帳款問題，請主動聯繫確認或直撥打165反詐騙專線,慎防詐騙。
