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常見問題

常見問題

一、購物相關問題

  1. 付款方式及運費計算:
    *匯款轉帳/貨到付款:訂單未滿1500元需付:冷凍冷藏運費190元,常溫運費150元。
    *線上刷卡:本公司提供線上刷卡服務,接受包含:VISA、Master Card、JCB等卡片進行刷卡消費。
    *免運費條件:同溫層購買滿1500元即免運費。
    *離島運費計算:未滿3000元,匯款轉帳/線上刷卡/貨到付款,冷凍運費:390元,常溫運費:290元
  2. 網路訂購可指定門市取貨:
    *門市取貨限以線上刷卡或匯款完成後進行配貨,不提供現場付款,敬請見諒。
    *訂購並付款完成後之最快可取貨時間:自由門市-網路下單後個3工作天到店、金典與國光門市-網路下單後5個工作天到店。
    *如您有特殊的訂購需求,請於網路下單前先電洽客服人員詢問(04-22139276)

二、出貨相關問題

  1. 訂單處理時間:星期一至五,時間為9:00~14:00,超過14:00以隔日訂單處理。
  2. 出貨配送時間:
    *下單時,請選擇「配送日期」及「宅配時間」,商品將依照您指定的時間指定,恕不另行通知。
    *週一至五14:00前完成訂單,最快可選擇後天到貨。(星期六、日及例假日則順延,星期日不配送)
    *如遇缺貨情形,本店將另行電話通知更改到貨時間。
    *本店所有訂單皆由專業人員確認後進行裝箱。
  3. 合作宅配物流:本公司與黑貓宅急便、新竹貨運、全日物流配合,全程以低溫冷凍方式宅配至府,並提供宅配單號,方便隨時追蹤進度。
  4. 指定到貨日期及時段:您可指定到貨時間與時段,13點前、14-18點,星期日停止配送,有心會盡力依需求出貨,但實際到貨狀況仍以物流公司量能而定。

三、退換貨說明

  1. 生鮮與冷藏冷凍等有保存期限問題的消耗性商品不適用於購物 7 日鑑賞期,若商品送達時有不滿意欲退換貨的狀況,請您立即向宅配送貨員或客服人員反應,您有權拒絕收取不滿意的商品,並請其協助處理退換事宜,或電洽客服人員。
  2. 商品的配送範圍僅限於台灣。
  3. 根據消費者保護法之規定,消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益,但商品必須為全新狀態且完整包裝。此外,消耗性商品(如食品)以及商品銷售網頁上特別載明之商品,由於商品屬性特殊,有保存期限問題,無法退訂,但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。
  4. 您退貨前請先撥打客服專線,我們會有專人為您服務。
  5. 本站保留接受訂單與否的權利。

四、其他相關問題

  1. 台中自由門市營業時間:週一至週五 9 :0 0~ 18:0 0。
  2. 台中金典門市營業時間:週二至週日10:00~19:00,週一固定店休 。
  3. 欲購買鴕鳥腱肉、鴕鳥腩肉、鴕鳥腳筋與板筋,因為肉品重量不一,請先來電告知,確認價錢後將開專屬刷卡商品,再請您加入購物車並結帳。
  4. 有心肉舖子服務專線:04-22139276,有任何問題歡迎多加利用。
  5. 有心肉舖子客服信箱:service@withheart.com.tw

防詐騙宣告

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